에스엔쥬얼리
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제목 ◇문의게시판 이용 & 18k 안내◇
작성자 ♡admin♡ (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2012-01-25
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안녕하세요~!!

사랑을 부르는 에스엔쥬얼리입니다.^^

 

항상 에스엔쥬얼리를 사랑해주시고, 잊지 않고 찾아주셔서 감사드립니다.

 

<문의게시판> 이용에 관해 간단히 안내 말씀 드리겠습니다.

 

이 공간은 에스엔쥬얼리를 이용해주시는 모든 고객님이 편하게 묻고 답변드리는 공간입니다.

 

그럼, 우리 고객님들께서 자주 질문해 주시는 질문을 몇가지 적어보겠습니다.

 

★ Q. (목걸이를 주문하시면서..)줄도 모두 금 인가요?? ★

→ A. 가장 많이 물어봐 주시는 질문 1위 입니다.ㅠ_ㅜ

        정답부터 말씀드리죠~ㅋ. "네! 줄과 메달 모두 100% 금 맞습니다.^^"

        제품에 비해 가격이 저렴하여 위와 같은 질문을 제일 많이 하시는데요,

        목걸이 뿐만 아니라 귀걸이, 반지, 팔찌... 모두 14,18k 금 정품만 취급하고 있습니다.

        도금(악세사리) 제품은 사은품으로도 제공하지 않으니 믿고 구매하셔도 좋습니다.^^

 

★ Q. 오전에 시켰는데, 언제 받을수 있나요?(배송 문의) ★

→ A. 이용안내에서 보시면 [주문/배송안내]에 "[당일발송]을 원칙으로 하고 있습니다."는

        문구를 보실 수 있습니다. 여기서 [당일발송]에 많이들 헷갈려 하시는데요,

        안내된것과 같이 오후 1시를 기준으로 14k에 한하여 상품이 있는 경우에 해당되며,

        [당일발송]은 고객님께서 주문해주신 당일날 택배 발송을 해드린다는 뜻 입니다.

        때문에 당일발송 할 경우 고객님의 상품수령 가능일은 그 다음날이 되는거죠~?!

        단어에 오해의 소지가 있었다면 이 자리를 빌어 죄송하다는 말씀도 드립니다~♡^^♡

 

★ Q. 펜던트를 시켰는데, 줄은 왜 안와요??ㅠ_ㅜ(제품 문의) ★

→ A. 목걸이 구입하시는 고객님께서 많이 물어봐주시는 부분입니다.

        좌측의 [SHOPPING CATEGORY]를 보시면, 영문 "Pendant"와 "Necklace"가 있습니다.

        상품 이름에 "OOO 펜던트"로 되어 있는 상품은 목걸이줄(체인)을 추가로 구매해주셔야 합니다.

        상세페이지의 옵션 선택에서 [체인추가구매]를 선택해주셔야 목걸이 줄이 걸려서 발송이 됩니다.

        상품의 이름에 "OOO 목걸이"로 되어 있는 상품은 목걸이줄이 포함된 상품입니다.

        ( 상세페이지에서 체인추가구매 옵션 자체가 없습니다.^^ )

         이제 목걸이 구매하시는 고객님들께 이 문구가 도움이 되었으면 좋겠습니다.^^

 

★ Q. 줄 길이 다르게 주문하고 싶은데, 어디에 적나요?? ★

→ A. 목걸이나 팔찌 주문해 주실 때 많이 물어봐주시는 질문입니다.

        먼저..저희 에스엔쥬얼리에서는 ±1~2cm는 어떤 제품을 막론하고

        고객 서비스 차원에서 추가 비용 없이 무료로 제작해드립니다.

        주문해 주실 때 [배송메세지]공간에 희망하시는 길이를 메모해주시면,

        자동으로 [문의게시판]에 글이 등록되고 제작하기 전에 안내전화를 드립니다.

        사이즈가 바뀌는 부분은 주문 제작으로 만들어지며, 제작기간은 약 4~5일 소요됩니다.

 

★ Q. 18k로 주문할수 있나요? 가격은요? 기간은 얼마나 걸리죠? ★

→ A. 저희 에스엔쥬얼리에서 판매하는 모든 상품은 18k 주문이 가능합니다.

        많은 고객님들께서 18k 주문에 관해 문의해주시는 부분이 많았는데요,

 

        18k와 14k에 대해 간단히 먼저 설명을 드리겠습니다. (아시는 분들도 많이 계시지만..^^;;)

        우리가 잘 아는 순금은 24k 입니다.

        14k니 18k니 하는 말들은 다시 말해 순금이 몇% 들어있냐를 뜻하는데요,

        14k는 순금이 약 58% 들어있고, 나머지 45%를 합금하여 제품을 만들었다는 뜻이구요,

        18k는 순금이 약 75% 들어있고, 나머지 25%를 합금하여 제품을 만들었다는 뜻입니다.

        ( 2012년 귀금속 표기 기준이 바뀌면서 기존의 "14k/18k" 기입을 "585 / 750"으로 바꿨습니다. )

        14k/18k설명을 하다보니 글이 좀 길어졌네요~^^;;;

 

        제품 옵션을 모두 선택하시면 18k에 대한 가격이 14k일때보다 조금 비싸집니다.

        이 또한 14k보다 18k가 순금이 많이 들어가기 때문이라고 보시면 이해가..빨라지죠?^^

       

        14k 제품의 경우 공장에서 미리 제작을 해 놓기 때문에 당일 발송이 가능하지만,

        18k 제품은 주문 제작으로 만들어지기 때문에 제작 기간이 약 6~7일 소요됩니다.ㅠ-ㅜ

        ( 주말 및 공휴일 제외 )

        18k로 주문해주시거나 14k의 경우에도 제작이 들어갈 경우 배송안내 전화 드리오니,

        기다리시기 지루하셔도 조금만 참고 너그러운 마음으로 이해해주세요~^^

 

        주문제작하신 상품은 제품 특성상 교환/반품이 불가하니 신중한 구매부탁드립니다.

 

저희가 준비한 [ Q & A ]는 여기까지 입니다.^^

에스엔쥬얼리를 이용하시면서 조금이나마 도움이 되었으면 하는 바램으로 몇자 적었습니다.

보시고 이 외에도 기타 궁금하신 사항은 [문의게시판]에 남겨주시거나 아래로 연락주세요.
언제나 친절하게 설명해드리겠습니다.


 ▶ 고객 상담 센터 ◀

 ▶ 상담시간 :  오전 10시~오후 6시

 

 ▶ 점심시간 : 오후 1시~오후 2시


 ▶ 고객센터 031-911-6982

 

 감사합니다. ^^

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